Transparente Bedingungen und klare Verfahren für Ihre Bildungsinvestition
Aktualisiert: März 2025
Bei myriavoquens verstehen wir, dass finanzielle Bildung eine bedeutende Investition darstellt. Deshalb haben wir unsere Rückerstattungsrichtlinien so gestaltet, dass sie fair, verständlich und nachvollziehbar sind.
Diese Richtlinien gelten für alle Bildungsprogramme, Kurse und Dienstleistungen, die ab Januar 2025 bei myriavoquens erworben wurden.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien basieren auf dem Prinzip der Fairness gegenüber allen Beteiligten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Programme aufrechterhalten können.
Rückerstattungen werden nur unter bestimmten Bedingungen gewährt. Diese Bedingungen berücksichtigen sowohl die Art des Programms als auch den Zeitpunkt Ihrer Anfrage.
Bei Stornierung bis zu 14 Tage vor Programmbeginn erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.
Falls technische Schwierigkeiten unsererseits Ihre Teilnahme verhindern und wir keine Lösung finden können, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung.
Sollten wir ein Programm absagen müssen, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung ohne jegliche Abzüge.
Bei ernsthaften gesundheitlichen Problemen mit ärztlichem Nachweis können wir individuelle Lösungen finden, einschließlich möglicher Rückerstattungen oder Programmverschiebungen.
Senden Sie eine E-Mail an help@myriavoquens.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung für Ihre Rückerstattungsanfrage. Je mehr Details Sie uns geben, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.
Fügen Sie relevante Dokumente bei, wenn erforderlich. Das können Rechnungen, ärztliche Bescheinigungen oder andere Nachweise sein, die Ihre Anfrage unterstützen.
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls wir zusätzliche Informationen benötigen.
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung mit einer detaillierten Erklärung. Falls Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über den Rückerstattungsbetrag und das weitere Vorgehen.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Zusätzliche Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 7-10 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank können weitere 2-3 Tage hinzukommen |
| PayPal | 5-7 Werktage | Oft schneller, in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen sichtbar |
| Banküberweisung | 10-15 Werktage | Internationale Überweisungen können länger dauern |
| Lastschrift | 8-12 Werktage | Wird auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet |
Einige Situationen sind von unseren Rückerstattungsrichtlinien ausgeschlossen. Das betrifft vor allem Fälle, in denen Sie bereits erhebliche Teile des Programms genutzt haben.
Keine Rückerstattung möglich: Wenn mehr als 30% des Kursinhalts bereits zugänglich gemacht wurde oder bei Programmen, die bereits länger als 21 Tage laufen. Bei individuellen Beratungsdienstleistungen ist eine Rückerstattung nach der ersten Sitzung nicht möglich.
Digitale Kursmaterialien, die einmal heruntergeladen wurden, sind ebenfalls von der Rückerstattung ausgeschlossen. Das gilt auch für Zertifikatsprüfungen, die bereits abgelegt wurden.
Amelie Dreißig hat sich für das Grundlagenprogramm angemeldet, merkt aber nach drei Tagen, dass der Fortgeschrittenenkurs besser zu ihren Vorkenntnissen passt.
Wir bieten innerhalb der ersten 7 Tage einen kostenlosen Programmwechsel an. Die Differenz wird entweder erstattet oder Sie zahlen den Aufpreis, je nach gewähltem Programm.
Lennart Pförtner muss aus familiären Gründen seine Teilnahme am laufenden Programm unterbrechen, das er vor zwei Wochen begonnen hat.
In solchen Fällen bieten wir die Möglichkeit einer Programmverschiebung auf einen späteren Termin an. Falls das nicht möglich ist, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem bereits genutzten Zeitraum.
Wiebke Schöpfer findet nach Beginn des Kurses, dass die Inhalte nicht ihren Erwartungen entsprechen, obwohl sie die Kursbeschreibung gelesen hat.
Innerhalb der ersten 5 Tage können Sie eine Rückerstattung beantragen, sofern Sie nicht mehr als 15% des Materials genutzt haben. Wir ziehen eine Bearbeitungsgebühr von 75 Euro ab.
Durch einen technischen Fehler wurde Diethelm Mehlhorn zweimal für dasselbe Programm belastet.
Solche Fälle werden sofort und vollständig erstattet, sobald wir darauf aufmerksam gemacht werden. Keine Bearbeitungsgebühren oder Wartezeiten.
Manchmal macht eine teilweise Rückerstattung mehr Sinn als eine vollständige. Das kommt vor, wenn Sie bereits einen Teil unserer Leistungen in Anspruch genommen haben.
Die Berechnung erfolgt transparent und nachvollziehbar. Sie erhalten eine detaillierte Aufschlüsselung mit Ihrer Rückerstattungsmitteilung.
Manchmal treten Situationen ein, die in keine Standardkategorie passen. Wir wissen, dass das Leben manchmal unvorhersehbar ist.
Bei außergewöhnlichen Härtefällen wie schweren Erkrankungen, familiären Notfällen oder anderen gravierenden Umständen können wir von unseren Standardrichtlinien abweichen. Solche Fälle werden individuell geprüft.
Kontaktieren Sie uns einfach direkt. Wir versuchen immer, eine faire Lösung zu finden, die Ihre Situation berücksichtigt. Eine Garantie für Sonderbehandlungen können wir nicht geben, aber wir hören uns jeden Fall an.
Für Unternehmen oder Gruppen, die mehrere Plätze gleichzeitig buchen, gelten leicht angepasste Bedingungen. Das liegt daran, dass Gruppenbuchungen oft mit zusätzlichen Vereinbarungen verbunden sind.
Alle Preise und Rückerstattungen werden in Euro abgewickelt. Falls Ihre ursprüngliche Zahlung in einer anderen Währung erfolgte, wird die Rückerstattung zum aktuellen Wechselkurs Ihrer Bank umgerechnet.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren haben, die zwischen Zahlung und Rückerstattung auftreten können. Diese Differenzen können nicht als zusätzliche Rückerstattung geltend gemacht werden.
Diese Rückerstattungsrichtlinien ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, ersetzen sie aber nicht. Nach deutschem Recht haben Sie bei Online-Käufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Dieses Widerrufsrecht kann jedoch verfallen, wenn Sie mit der Nutzung digitaler Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und dem ausdrücklich zugestimmt haben. Bei unseren Kursen geschieht das normalerweise bei der Anmeldung.
Falls Sie Fragen zu Ihren gesetzlichen Rechten haben, empfehlen wir eine Beratung bei einer Verbraucherschutzorganisation.
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir beantworten Ihre Fragen zu Rückerstattungsanträgen, Bearbeitungszeiten oder besonderen Umständen.